¿En qué te ayudamos?
Wie können wir helfen?
How can we help?
Comment pouvons-nous t’aider ?
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan. Si no está aquí, escríbenos y te contestamos en persona.
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt etwas, schreib uns – wir antworten persönlich.
Quick answers to what we’re asked most. If it isn’t here, email us and a real person will reply.
Des réponses rapides aux questions qu’on nous pose le plus. Si la tienne n’y est pas, écris-nous : une vraie personne te répondra.
¿Cómo entro en la zona de padres?
En la pantalla de inicio, toca el candado de arriba a la derecha y resuelve la multiplicación que aparece escrita con letras (por ejemplo, «¿Cuánto es siete por cuatro?»). Es una puerta parental para que los peques no cambien nada solos. Dentro están los ajustes, los perfiles, el juego en dos aparatos y las compras.
¿Cómo empiezo un viaje? ¿Por qué el mapa avanza solo?
Toca «¡Nos vamos de viaje!» en la pantalla de inicio y elige el transporte (avión, coche o tren) y cuánto dura el viaje. Mejor que lo haga un adulto.
El avión, el coche o el tren del mapa avanza con el reloj real desde la hora de salida, así tu peque ve cuánto falta aunque cierre la app un rato, y por el camino Lunilo propone actividades. La ruta dura siempre lo que dura el viaje, también en la versión gratis, y cada 30 minutos (se cambia en la zona de padres) Lunilo descansa 4 minutos sin pantalla. «Viaje largo» añade a la ruta los juegos para dos. Para acabar antes: zona de padres › «Terminar el viaje en curso».
¿Cómo jugamos en dos aparatos?
En los dos aparatos: entra en la zona de padres, activa «Jugar con otro aparato cercano» y pon el mismo código de familia de 6 dibujos (puedes tocar «Código nuevo al azar» en uno y copiar los dibujos en el otro). iOS pedirá permiso de «red local»: acéptalo. Después abrid el mismo juego en los dos y elegid «Dos aparatos».
No hace falta internet: los aparatos se conectan directamente por wifi o Bluetooth, así que deben tenerlos activados y estar cerca. Si no se encuentran, revisa que el código sea igual en los dos y que el permiso esté encendido en Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local › Lunilo. Solo se conectan aparatos con vuestro código, y cada uno lo comprueba antes de jugar. Si se corta a media partida, acercad los aparatos: se reconectan solos y la partida sigue donde iba.
La voz suena rara o no se oye
Lunilo usa las voces del propio iPhone o iPad. Sube el volumen y comprueba en la zona de padres que «Voz de Lunilo» está activada. Para que suene mucho mejor, descarga una voz mejorada o premium en Ajustes › Accesibilidad › Contenido leído › Voces para cada idioma que uséis (español, alemán o inglés). La descarga necesita wifi una vez; después funciona sin internet.
He comprado «Viaje largo» y no aparece. ¿Y En Familia?
Ve a la zona de padres › «Restaurar compras», con la misma cuenta de Apple con la que compraste. «Viaje largo» es una compra única, sin suscripción.
Se puede compartir con En Familia: si quien lo compró tiene activado compartir compras, el resto de la familia lo tiene en sus aparatos; si no aparece, pulsa también ahí «Restaurar compras».
¿Cómo cambio el idioma o el modo día/noche?
En la zona de padres: Idioma (español, alemán o inglés) y Cielo (día, noche o según la hora). Ahí también puedes apagar los sonidos y vibración o la voz de Lunilo.
¿Cómo borro un perfil?
En la zona de padres › Peques, toca la papelera junto al perfil y confirma. Se borran también sus pegatinas. Siempre queda al menos un perfil.
He cambiado de iPhone y no están los perfiles
Lunilo no usa cuentas ni sincroniza con iCloud, así que los perfiles, las pegatinas y los ajustes no pasan solos a un aparato nuevo: se quedan en el antiguo. Si configuras el nuevo restaurando una copia de seguridad completa del antiguo, iOS puede traerlos con ella. La compra «Viaje largo» sí se recupera siempre con «Restaurar compras».
¿Es accesible?
Sí. Lunilo es compatible con VoiceOver, respeta Reducir movimiento (menos animaciones) y Aumentar contraste. Se activan en Ajustes › Accesibilidad del iPhone o iPad. Si algo no se entiende bien con VoiceOver, cuéntanoslo.
Wie komme ich in den Elternbereich?
Tippe auf dem Startbildschirm oben rechts auf das Schloss und löse die Multiplikation, die in Worten dasteht (zum Beispiel «Wie viel ist sieben mal vier?»). Diese Eltern-Sperre verhindert, dass Kinder allein etwas ändern. Dort findest du Einstellungen, Profile, das Spiel auf zwei Geräten und die Käufe.
Wie starte ich eine Reise? Warum bewegt sich die Karte von selbst?
Tippe auf dem Startbildschirm auf «Wir verreisen!» und wähle das Verkehrsmittel (Flugzeug, Auto oder Zug) und die Reisedauer. Am besten macht das ein Erwachsener.
Flugzeug, Auto oder Zug auf der Karte bewegen sich mit der echten Uhrzeit ab der Abfahrt – so sieht dein Kind, wie lange es noch dauert, auch wenn die App kurz geschlossen war, und unterwegs schlägt Lunilo Aktivitäten vor. Die Route dauert immer so lange wie die Reise, auch in der Gratisversion, und alle 30 Minuten (im Elternbereich einstellbar) ruht sich Lunilo 4 Minuten ohne Bildschirm aus. «Lange Reise» bringt die Spiele zu zweit auf die Route. Früher beenden: Elternbereich › «Laufende Reise beenden».
Wie spielen wir auf zwei Geräten?
Auf beiden Geräten: Elternbereich öffnen, «Mit einem Gerät in der Nähe spielen» einschalten und den gleichen Familiencode aus 6 Bildern einstellen (du kannst auf einem «Neuer Zufallscode» tippen und die Bilder auf dem anderen übernehmen). iOS fragt nach der Berechtigung «Lokales Netzwerk»: bitte erlauben. Dann auf beiden dasselbe Spiel öffnen und «Zwei Geräte» wählen.
Internet ist nicht nötig: Die Geräte verbinden sich direkt per WLAN oder Bluetooth, diese müssen also eingeschaltet und die Geräte nahe beieinander sein. Finden sie sich nicht, prüfe, ob der Code auf beiden gleich ist und die Berechtigung unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Lokales Netzwerk › Lunilo eingeschaltet ist. Es verbinden sich nur Geräte mit eurem Code, und jedes prüft ihn vor dem Spiel. Bricht die Verbindung mitten im Spiel ab, bringt die Geräte näher: Sie verbinden sich von selbst wieder und das Spiel geht weiter.
Die Stimme klingt seltsam oder ist nicht zu hören
Lunilo nutzt die Stimmen des iPhone oder iPad. Mach lauter und prüfe im Elternbereich, ob «Lunilos Stimme» eingeschaltet ist. Viel besser klingt es mit einer erweiterten oder Premium-Stimme: unter Einstellungen › Bedienungshilfen › Gesprochene Inhalte › Stimmen für jede Sprache laden, die ihr nutzt (Deutsch, Englisch oder Spanisch). Der Download braucht einmal WLAN, danach geht es offline.
Ich habe «Lange Reise» gekauft, aber sie erscheint nicht. Und die Familienfreigabe?
Öffne den Elternbereich › «Käufe wiederherstellen», mit demselben Apple-Account wie beim Kauf. «Lange Reise» ist ein Einmalkauf, kein Abo.
Sie lässt sich mit der Familienfreigabe teilen: Hat die kaufende Person das Teilen von Käufen aktiviert, hat die übrige Familie sie auf ihren Geräten; erscheint sie nicht, auch dort «Käufe wiederherstellen» tippen.
Wie ändere ich die Sprache oder Tag/Nacht?
Im Elternbereich: Sprache (Deutsch, Englisch oder Spanisch) und Himmel (Tag, Nacht oder nach Uhrzeit). Dort kannst du auch Töne und Vibration oder Lunilos Stimme ausschalten.
Wie lösche ich ein Profil?
Im Elternbereich › Kinder auf den Papierkorb neben dem Profil tippen und bestätigen. Die Sticker werden mitgelöscht. Ein Profil bleibt immer bestehen.
Neues iPhone – die Profile sind weg
Lunilo nutzt keine Konten und keine iCloud-Synchronisierung. Profile, Sticker und Einstellungen wandern also nicht von selbst auf ein neues Gerät, sondern bleiben auf dem alten. Richtest du das neue mit einem vollständigen Backup des alten ein, kann iOS sie mitbringen. Den Kauf «Lange Reise» bekommst du immer mit «Käufe wiederherstellen» zurück.
Ist die App barrierefrei?
Ja. Lunilo unterstützt VoiceOver, Bewegung reduzieren (weniger Animationen) und Kontrast erhöhen. Du schaltest sie unter Einstellungen › Bedienungshilfen ein. Ist etwas mit VoiceOver unklar, sag uns Bescheid.
How do I get into the parents’ area?
On the home screen, tap the padlock at the top right and solve the multiplication written out in words (for example, “What is seven times four?”). This parental gate stops little ones changing things on their own. Inside are the settings, profiles, two-device play and purchases.
How do I start a trip? Why does the map move by itself?
Tap “Let’s go on a trip!” on the home screen and choose the transport (plane, car or train) and how long the trip lasts. It’s best if a grown-up does this.
The plane, car or train on the map moves with the real clock from the departure time, so your child can see how long is left even if the app was closed for a while, and along the way Lunilo suggests activities. The route always lasts as long as the trip, in the free version too, and every 30 minutes (adjustable in the parents’ area) Lunilo takes a 4-minute screen-free rest. “Long trip” adds the games for two to the route. To finish early: parents’ area › “End current trip”.
How do we play on two devices?
On both devices: open the parents’ area, turn on “Play with a nearby device” and set the same family code of 6 pictures (you can tap “New random code” on one and copy the pictures to the other). iOS will ask for “Local Network” permission: allow it. Then open the same game on both and choose “Two devices”.
No internet is needed: the devices connect directly over Wi‑Fi or Bluetooth, so these must be switched on and the devices close together. If they can’t find each other, check that the code is the same on both and that the permission is on in Settings › Privacy & Security › Local Network › Lunilo. Only devices with your code connect, and each checks it before playing. If the connection drops mid-game, bring the devices closer: they reconnect by themselves and the game carries on.
The voice sounds odd or I can’t hear it
Lunilo uses the iPhone’s or iPad’s own voices. Turn the volume up and check in the parents’ area that “Lunilo’s voice” is on. For a much nicer sound, download an enhanced or premium voice in Settings › Accessibility › Spoken Content › Voices for each language you use (English, German or Spanish). The download needs Wi‑Fi once; after that it works offline.
I bought “Long trip” but it doesn’t show. What about Family Sharing?
Go to the parents’ area › “Restore purchases”, using the same Apple Account you bought it with. “Long trip” is a one-time purchase, not a subscription.
It can be shared with Family Sharing: if the person who bought it has purchase sharing turned on, the rest of the family gets it on their devices; if it doesn’t show, tap “Restore purchases” there too.
How do I change the language or day/night mode?
In the parents’ area: Language (English, German or Spanish) and Sky (day, night or by time of day). You can also turn off sounds and haptics or Lunilo’s voice there.
How do I delete a profile?
In the parents’ area › Kids, tap the bin next to the profile and confirm. Its stickers are deleted too. There is always at least one profile.
New iPhone, the profiles are gone
Lunilo uses no accounts and no iCloud sync, so profiles, stickers and settings don’t move to a new device by themselves — they stay on the old one. If you set up the new one by restoring a full backup of the old one, iOS may bring them along. The “Long trip” purchase can always be recovered with “Restore purchases”.
Is it accessible?
Yes. Lunilo supports VoiceOver, Reduce Motion (fewer animations) and Increase Contrast. Turn them on in Settings › Accessibility on your iPhone or iPad. If anything is unclear with VoiceOver, please tell us.
Comment entrer dans l’espace parents ?
Sur l’écran d’accueil, touche le cadenas en haut à droite et résous la multiplication écrite en toutes lettres (par exemple, « Combien font sept fois quatre ? »). C’est une barrière parentale, pour que les petits ne changent rien tout seuls. On y trouve les réglages, les profils, le jeu sur deux appareils et les achats.
Comment commencer un voyage ? Pourquoi la carte avance-t-elle toute seule ?
Touche « C’est parti pour le voyage ! » sur l’écran d’accueil et choisis le moyen de transport (avion, voiture ou train) et la durée du voyage. Mieux vaut que ce soit un adulte qui le fasse.
L’avion, la voiture ou le train de la carte avance avec l’heure réelle à partir de l’heure de départ : ton enfant voit combien de temps il reste même si l’app a été fermée un moment, et en chemin, Lunilo propose des activités. Le trajet dure toujours autant que le voyage, même dans la version gratuite, et toutes les 30 minutes (réglable dans l’espace parents), Lunilo se repose 4 minutes, sans écran. « Grand Voyage » ajoute les jeux à deux au trajet. Pour finir plus tôt : espace parents › « Finir le voyage en cours ».
Comment jouer sur deux appareils ?
Sur les deux appareils : entre dans l’espace parents, active « Jouer avec un autre appareil proche » et mets le même code de la famille, fait de 6 dessins (tu peux toucher « Nouveau code au hasard » sur l’un et recopier les dessins sur l’autre). iOS demandera l’autorisation « Réseau local » : accepte-la. Ensuite, ouvrez le même jeu sur les deux et choisissez « Deux appareils ».
Pas besoin d’internet : les appareils se connectent directement en Wi-Fi ou en Bluetooth : il faut donc que ceux-ci soient activés et que les appareils soient proches. S’ils ne se trouvent pas, vérifie que le code est le même sur les deux et que l’autorisation est activée dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Réseau local › Lunilo. Seuls les appareils qui ont votre code se connectent, et chacun le vérifie avant de jouer. Si la connexion se coupe en pleine partie, rapprochez les appareils : ils se reconnectent tout seuls et la partie reprend là où elle en était.
La voix est bizarre ou on ne l’entend pas
Lunilo utilise les voix de l’iPhone ou de l’iPad. Monte le volume et vérifie dans l’espace parents que « Voix de Lunilo » est activée. Pour un son bien meilleur, télécharge une voix améliorée ou premium dans Réglages › Accessibilité › Contenu énoncé › Voix pour chaque langue que vous utilisez (français, allemand, anglais ou espagnol). Le téléchargement demande le Wi-Fi une seule fois ; ensuite, ça marche sans internet.
J’ai acheté « Grand Voyage » et il n’apparaît pas. Et le Partage familial ?
Va dans l’espace parents › « Restaurer les achats », avec le même compte Apple que celui de l’achat. « Grand Voyage » est un achat unique, sans abonnement.
Il peut être partagé avec le Partage familial : si la personne qui l’a acheté a activé le partage des achats, le reste de la famille l’a sur ses appareils ; s’il n’apparaît pas, touche aussi « Restaurer les achats » sur ces appareils.
Comment changer la langue ou le mode jour/nuit ?
Dans l’espace parents : Langue (français, allemand, anglais ou espagnol) et Ciel (jour, nuit ou selon l’heure). Tu peux aussi y couper les sons et vibrations ou la voix de Lunilo.
Comment supprimer un profil ?
Dans l’espace parents › Enfants, touche la corbeille à côté du profil et confirme. Ses autocollants sont supprimés aussi. Il reste toujours au moins un profil.
J’ai changé d’iPhone et les profils ont disparu
Lunilo n’utilise ni comptes ni synchronisation iCloud : les profils, les autocollants et les réglages ne passent donc pas tout seuls sur un nouvel appareil, ils restent sur l’ancien. Si tu configures le nouveau en restaurant une sauvegarde complète de l’ancien, iOS peut les ramener avec. L’achat « Grand Voyage », lui, se récupère toujours avec « Restaurer les achats ».
L’app est-elle accessible ?
Oui. Lunilo est compatible avec VoiceOver et respecte Réduire les animations (moins de mouvement) et Augmenter le contraste. Ces options s’activent dans Réglages › Accessibilité de l’iPhone ou de l’iPad. Si quelque chose n’est pas clair avec VoiceOver, dis-le-nous.
¿Sigues con dudas?
Noch Fragen?
Still stuck?
Encore une question ?
Escríbenos en español, alemán o inglés. Cuéntanos tu modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS y qué estabas haciendo. Solemos responder en 1–2 días laborables.
Schreib uns auf Deutsch, Englisch oder Spanisch – mit iPhone- oder iPad-Modell, iOS-Version und was du gerade gemacht hast. Wir antworten meist innert 1–2 Werktagen.
Write to us in English, German or Spanish. Tell us your iPhone or iPad model, iOS version and what you were doing. We usually reply within 1–2 working days.
Écris-nous en français, en allemand, en anglais ou en espagnol. Indique ton modèle d’iPhone ou d’iPad, la version d’iOS et ce que tu étais en train de faire. Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés.
✉️ [email protected]